شرایط گارانتی فروشگاه اینترنتی بانینو
«در فروشگاه بانی نو، تمامی کالاهای دارای گارانتی مطابق ضوابط رسمی خدمات پس از فروش و قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده پشتیبانی میشوند. شرایط ضمانت شامل تعمیر، تأمین قطعات، تعویض یا جایگزینی کالا در صورت بروز عیوب ذاتی است. لطفاً پیش از ثبت درخواست، جزئیات شرایط و تعهدات گارانتی را در بخشهای زیر مطالعه فرمایید.»
مسئولیت تحویل و تأیید سلامت کالاتطابق کالا با صورتحساب، سلامت فیزیکی محصول و سلامت بستهبندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است و این موارد هنگام تحویل با رویت و تأیید مشتری ثبت میشود. مصرفکننده موظف است در زمان دریافت، کالا را بررسی نماید و در صورت مشاهده هرگونه مغایرت یا آسیب، درخواست تعویض یا استرداد وجه را اعلام کند. پس از تأیید سلامت توسط مشتری، مسئولیت خسارات ظاهری، کسری یا شکستگیهای احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.
خدمات و تعهدات دوره ضمانت (گارانتی)در طول دوره ضمانت، عرضهکننده مسئول رفع هرگونه عیب ذاتی یا نقص فنی ناشی از تولید یا استفاده متعارف از کالا است و کلیه خدمات تعمیراتی شامل اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، حملونقل و ایابوذهاب در محدوده شهری بهصورت رایگان ارائه میشود. چنانچه ظرف ۹۰ روز نخست پس از فعالسازی گارانتی، عیب ذاتی در محصول بروز کند، مشتری میتواند درخواست تعویض یا جایگزینی دستگاه را ثبت نماید و شرکت موظف به تأمین کالای نو مشابه یا استرداد وجه بر اساس قیمت روز خواهد بود.
شرایط تعویض یا جایگزینی کالادر صورتی که ایراد دستگاه در مدت تعیینشده قابل رفع نباشد یا خرابی بهصورت مکرر تکرار شود، عرضهکننده موظف است نسبت به تعویض دستگاه با کالای نو مشابه یا ارائه کالای جایگزین اقدام نماید. همچنین اگر زمان تعمیر بیش از مهلت مقرر طول بکشد، مدت گارانتی متناسب با مدت تأخیر افزایش خواهد یافت. خسارات احتمالی ناشی از حملونقل یا فرآیند تعمیر نیز بر عهده شرکت ارائهدهنده خدمات بوده و در صورت درخواست مشتری، مشمول تعویض کالا خواهد شد.
مدت اعتبار گارانتی و دوره تعهدحداقل مدت ضمانت کالا ۱۸ ماه است و مبنای محاسبه آن تاریخ خرید مندرج در فاکتور معتبر یا در صورت نبود فاکتور، تاریخ عرضه کالا به بازار خواهد بود. برای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی یا رجیستری ملاک شروع گارانتی است. پس از پایان دوره ضمانت، خدمات پشتیبانی و تأمین قطعات یدکی در قالب «دوره تعهد» حداقل به مدت ۳ سال ادامه مییابد که در این دوره هزینههای تعمیر و ایابوذهاب بر عهده مشتری خواهد بود.
موارد خارج از پوشش گارانتیآسیبهای ناشی از استفاده ناصحیح، ضربه، شکستگی، فشار، نفوذ مایعات، نوسانات برق، استفاده از لوازم جانبی غیراستاندارد، نصب یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز، دستکاری دستگاه، حوادث طبیعی، آتشسوزی، اقلام مصرفی و هرگونه تغییر در شکل ظاهری یا فنی محصول شامل خدمات رایگان گارانتی نمیشود. همچنین کالاهای فاقد سریال یا شناسه رهگیری معتبر از شمول خدمات خارج خواهند بود.
الزامات و سایر تعهدات خدمات پس از فروششرکتهای گارانتیکننده موظفاند اطلاعات کامل شامل مدت ضمانت، مشخصات محصول، سریال، شناسه رهگیری، راههای تماس و دستورالعمل استفاده را در اختیار مشتری قرار دهند و برای کلیه خدمات انجامشده، فاکتور رسمی و شرح تعمیرات ارائه نمایند. قطعات تعویضی و خدمات تعمیراتی دارای ۶ ماه ضمانت بوده و در صورت بروز خسارت هنگام تعمیر، جبران آن بر عهده شرکت است. مسئولیت پشتیبانگیری از اطلاعات شخصی دستگاه نیز بر عهده مشتری خواهد بود. این ضوابط برای کالاهایی که گارانتی آنها از فروردین ۱۴۰۲ به بعد فعال شده است اعمال میشود.